湘南|大船と辻堂(藤沢・茅ヶ崎)と平塚|3つ法律事務所がある弁護士法人代表某の「弁」

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「弁護士法人プロフェッション」代表某が時々弁ずるブログ|大船駅(鎌倉市)・辻堂駅(藤沢市・茅ヶ崎市)・平塚駅各3分|夜間休日相談あり

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事務所開業7周年

平成16年10月13日に,大船法律事務所を開業しました。
今年で7周年になります。

おかげさまで皆様にご支援ご愛顧いただき,ここまで何とか頑張ってきました。

事務所も徐々に大きくなり,最初1人で立ち上げた事務所が,現在弁護士4名,事務員5名の体制にまで発展できました。

弁護士としての経験値も増え(検事4年,弁護士8年のキャリアになります),お客様のためにいい仕事をして結果を出すことにこだわり続け,最近は,うれしいことに「依頼者のためにきっちり結果を出す弁護士事務所」という評判を聞きつけ,依頼がくるという好循環になっており,こだわりを続けたいと考えております。

開業後のターニングポイントは,今から2~3年前に,すべてのお客様や関係先に封書で一斉送信して実施した「お客様アンケート」でした。700通は出したのではないでしょうか。

「当事務所をどのようにお知りになりましたか?」から始まり,「満足できたか」「満足できなかった理由はなにか」など詳細な長々とした質問のアンケートを実施し,かなりの回答が返ってきました。

その中で,お客様にとっては弁護士事務所に相談をすること自体,とても緊張し,人生で重大かつ深刻なことで,しかも,ふつうは初めてで,かつ,最後である,ということを再認識しました。

「自信があって心強い」「検察官としてキャリアがあるだけのことはある」「的確な答えが返ってきて参考になる」「事務局の対応が丁寧親切」などの好意的なご意見も,ありがたいことに頂戴しました。
一方,お客様対応にあたり,「上から目線」「話をよく聞かない」「冷たい」など,たくさんの手厳しいご意見も頂きました。

手厳しいご意見より好意的なご意見のほうが多かったですが,やはり手厳しいご意見の数々は1つ1つ非常に身にしみ,ショックを受けました。しばらく落ち込みましたから。

そこで,悪い点は変えていかなければならないと思い,とくにそのころから次を意識するようになりました。

「ご縁があって来ていただいたお客様にできるだけ親身になって応対することが大前提で,しかも,結果にこだわり,いい仕事をして結果を出し,それも全体的にスピーディーに対応して迅速に,とにかく,うちの事務所に頼んで正解だった」と思ってもらえる,「親しみやすく,頼りになり,逆に相手にすると手ごわい」という事務所になることです。

また近々,第2回顧客アンケートをしたいとも考えていますが,今後も努力し続けます。

「謙虚」と,あらゆる事態を想定して準備して対策を打っておくという「深慮」と,裁判等は得てして時間がかかってしまいますから「迅速」と,なにより「親切・丁寧」を意識しています。

それを徹底し,努力を続けてまいりますので,今後とも,皆様のご支援ご愛顧を賜りますよう,また,ご指導ご鞭撻賜りますよう,何とぞよろしくお願い申し上げます。

7周年を迎えるにあたって決意新たに。

by ofuna-law | 2011-10-10 10:16 | これまでの事務所運営

すきま時間にする散髪

移動先でのすきま時間に何をしますか?

私はよく散髪をします。

床屋,美容院こだわらず,とびこみでも違和感なさそうなら入ります。
料金高めを数か月ごとではなく,料金安め(1000円カットも)を1か月前後ごとに頻繁というタイプです。

散髪は、頭も心もすっきりし、すきま時間にちょうどよいです。

面白いのは,髪の分け目をむしろ作るように切ってくれたり,つむじで分かる髪の流れをいかしてくれたり,これ以上切ると髪が立ってしまうと注意くれたり、肩のマッサージが入念で上手かったり、いろんな職人がいることです。

とびこみだから,期待はしていないものの,腕・職人技を感じて期待を上回ると嬉しいです。
by ofuna-law | 2011-10-05 17:30 | 日々の事件簿

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